ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАЦЕНТРА “ЖЕМЧУЖИНА-СПА”
Уважаемые гости! Мы желаем Вам приятного и безопасного отдыха! Чтобы получить наилучшие впечатления от посещения Аквацентра, внимательно ознакомьтесь с данными правилами и следуйте приведенным в них инструкциям.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила (далее - «Правила») регулируют отношения между потребителем-лицом имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (Товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - «Посетитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «Жемчужина - СПА» (далее - «Исполнитель») оказывающим услуги Посетителям на территории Аквацентра (по адресу: город Красноярск, улица Калинина, дом 12).
К территории Аквацентра относятся: бассейн, душевые, сауна, хамам, соляная комната, раздевалки, служебные помещения.
1.2. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей находящихся на территории Аквацентра. Перед оплатой услуг Аквацентра Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами.
1.3. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета является подтверждением того что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквацентра вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, несёт сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании и местонахождении Исполнителя, режиме работы Аквацентра, книга отзывов и предложений, иная необходимая в соответствии законодательством РФ информация размещена на информационном стенде (Уголок потребителя), расположенном в зоне ресепшн Аквацентра.
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АКВАЦЕНТРА
2.1. Право посещения Аквацентра предоставляется лицам, оплатившим посещение и получившим электронный браслет. Детям в возрасте от 0 до 3 лет включительно электронный браслет не выдаётся, право посещения Аквацентра предоставляется бесплатно в сопровождении взрослого после оплаты его посещения.
2.2. За дополнительную плату Посетитель может взять в аренду халат, полотенце. После окончания посещения Аквацентра Посетитель обязан возвратить арендованное имущество путём передачи его сотруднику Аквацентра. При утрате арендованного имущества Посетитель обязан возместить его стоимость:
халат- 2000 (две тысячи) рублей;
полотенце- 500 (пятьсот) рублей.
2.3. Электронный билет является входным билетом на территорию Аквацентра, ключом от персонального шкафчика, а также позволяет идентифицировать приобретенные товары и услуги на территории Аквацентра. Вся информация о приобретённых товарах и услугах накапливается в электронном виде в единой базе данных Аквацентра с помощью оставленных электронным браслетом отметок.
2.4. В случае утраты электронного браслета посетитель обязан немедленно обратиться к администратору Аквацентра, чтобы заблокировать электронный браслет и исключить возможность электронной записи на него о приобретении товаров и услуг, а также доступ к персональному шкафчику. При невыполнении данной обязанности и наступлении неблагоприятных последствий Аквацентр ответственности не несет.
2.5. В случае утери или повреждения электронного браслета персональный шкафчик вскрывается администрацией в присутствии Посетителя.
2.6. Электронный браслет является собственностью Аквацентра. При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии посетителей о выявлении повреждений электронного браслета, после того как он отошел от кассы, администрацией не принимаются и не рассматривается. Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который носится на запястье руки. Передача электронного браслета другим Посетителям запрещена. При выходе посетителей из Аквацентра электронный браслет предоставляется администратору-кассиру для окончательного расчёта. В случае утери или повреждении браслета (под повреждением подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого электронный браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем), Посетитель должен возместить стоимость браслета. Стоимость браслета составляет 400 (четыреста) рублей.
2.7. Получив браслет, посетитель должен пройти в раздевалку, переодеться в купальный костюм, сложить вещи в персональный шкафчик, предоставленный ему администрацией для пользования, закрыть его, принять душ. При закрытии шкафчика необходимо убедиться в срабатывании электронного замка.
2.8. Хранение вещей детей в возрасте от 0 до 3 лет включительно осуществляется в персональных шкафчиках, сопровождающих их лиц.
2.9. Администрация не несёт ответственность за вещи, оставленные вне персонального шкафчика, а также за утерю денег, иных валютных ценностей, драгоценных вещей, помещённых Посетителем в персональный шкафчик.
2.10. Время пребывания на территории Аквацентра исчисляется с момента получения электронного браслета. Превышение оплаченного времени пребывания в Аквацентре, оплачивается по расценкам, действующим на момент посещения Аквацентра.
2.11. Время пребывания на территории Аквацентра контролируется Посетителями самостоятельно.
2.12. Посетители имеют право находиться на территории Аквацентра только в установленные часы работы Аквацентра. Часы работы указываются на входе в Аквацентр, в Уголке потребителя, а также на официальном сайте Аквацентра. Посетители обязаны освободить Аквацентр по истечении времени его работы.
2.13. Стоимость услуг Аквацентра устанавливается Прайс-листом, утверждённым уполномоченным лицом Аквацентра. Действующий Прайс-лист находится на рецепции и размещается на официальном сайте Аквацентра.
2.14. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквацентра в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом в пределах режима работы Аквацентра. При досрочном выходе посетителя из Аквацентра, то есть в том случае когда весь отведённый временной лимит Посетителем использован не был, стоимость посещения за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежит. Если Посетитель изъявляет желание повторно попасть в Аквацентр, он должен заново оплатить посещение.
2.15. Для расчёта за дополнительные товары и услуги на территории Аквацентра в Спа- зоне, Посетителям необходимо воспользоваться виртуальным кредитом зачисленным на виртуальный счёт, привязанный к уникальному идентификатору электронного браслета. При использовании дополнительных услуг и товаров денежная сумма накапливается на виртуальным счёте и оплачивается администратору-кассиру при выходе из Аквацентра. Лимит виртуального кредита составляет 2000 (две тысячи) рублей. Виртуальный кредит не предоставляется лицам в возрасте до 15 лет включительно.
2.16. Администрация вправе приостановить продажу посещения Аквацентра при превышении норматива нахождения людей в Аквацентре.
2.17. Администрация Аквацентра имеет право приостановить работу любой зоны (хамама, сауны, джакузи) в следующих случаях: санитарной обработки, планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
2.18. Администрация Аквацентра имеет право временно приостановить работу всего Аквацентра для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий.
3. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ АКВАЦЕНТРА. ПРАВИЛА ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ
3.1. В целях обеспечения безопасности посетителей во всем Аквацентре организовано видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, душевых и зон раздевалок).
3.2. Администрация рекомендует воздержаться от посещения Аквацентра с ценными вещами и драгоценностями.
3.3. Запрещено посещение Аквацентра лицам с открытыми ранами, с наложенными на части тела бинтами и повязками, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими заболеваниями, грибковыми заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью других Посетителей; в период обострения хронических заболеваний; страдающих фурункулезом, конъюнктивитом, гельминтозами; имеющим склонность к аллергическим реакциям; страдающим сердечно сосудистыми, психическими заболеваниями, с неотложной хирургической патологией; находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения.
3.4. На территории Аквацентра женщины и дети должны находиться в купальных костюмах, мужчины в плавках, дети до 3-х лет в специальных непромокаемых подгузниках. 3.4.1. Обязанность сопровождающих контролировать детей от 0 до 8 лет на предмет загрязнения воды и локаций Аквацентра продуктами питания и жизнедеятельности. При нарушении данного пункта детьми, либо загрязнение воды продуктами жизнедеятельности детьми в возрасте от 0 до 8 лет влечет за собой наложение взыскания на сопровождающих лиц в размере 5000 рублей.
3.5. Не рекомендуется иметь на себе украшения, в том числе цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги. Длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой.
3.6. При нахождении в Аквацентре необходимо использовать индивидуальные полотенца.
3.7. Использование мобильной связи и громкие разговоры на территории Аквацентра являются нежелательными.
3.8. Администраторы Аквацентра вправе удалить Посетителей, нарушающих данные правила, в таком случае оплата за посещение Посетителю не возвращаются.
3.9. Посетители обязаны:
3.9.1. соблюдать настоящие правила;
3.9.2. прием пищи и напитков производить исключительно в специально отведенных для этого местах (зона отдыха на втором этаже) на всей остальной территории запрещено осуществлять прием пищи и напитков; Посетителям запрещено проносить свои продукты питания (в т.ч. напитки) на территорию аквацентра, кроме детского питания для детей до 3-х лет и 1 (одного) торта для празднования дня рождения. Все остальные продукты, напитки заказываются согласно утвержденного, и размещенного в разделе БАР, меню Аквацентра. При нарушении исполнения данного пункта администрация комплекса имеет право взыскать полную стоимость принесенных Посетителем продуктов, согласно прайса Аквацентра, либо удалить Посетителей из комплекса без возврата оплаченной стоимости посещения;
3.9.3. уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей;
3.9.4. выполнять требования администраторов Аквацентра, а также инструкции, приведенные на поясняющих указателях и информационных вывесках Аквацентра;
3.9.5. передвигаться по территории Аквацентра осторожно, не торопясь, во избежание падений и травм;
3.9.6. передвигаться по территории Аквацентра в специальной обуви с прорезиненной противоскользящей подошвой;
3.9.7. спускаться в бассейн (джакузи) только по специальным лестницам спиной к воде, держась при этом за поручни;
3.9.8. перед посещением бассейна обязательно принять душ;
3.9.9. не оставлять детей без надзора, предостерегать детей от нахождения вблизи раскаленных частей оборудования бани (сауны);
3.9.10. при эксплуатации водных горок детьми до 3 лет придерживать ребенка во время подъема и спуска с горки во избежание травмирования;
3.9.11. во время сеанса в соляной комнате соблюдать тишину и не мешать другим посетителям;
3.10. Посетителям запрещается:
3.10.1. посещать Аквацентр с животными;
3.10.2. прыгать и нырять в воду с бортиков;
3.10.3. топить друг друга в бассейне, громко кричать, подавать ложные сигналы бедствия, задерживать дыхание под водой;
3.10.4. совершать акробатические прыжки;
3.10.5. пользоваться шампунями и гелями для душа в бассейнах (джакузи);
3.10.6. засорять воду бассейнов, бросать посторонние предметы в воду, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов;
3.10.7. пить (глотать) воду;
3.10.8. плевать в воду;
3.10.9. посещать сауну с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечнососудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания;
3.10.10. бриться, стирать вещи в сауне, сушить полотенца;
3.10.11. прикасаться к металлическим частям оборудования, установленного в саунах;
3.10.12. использовать парильное помещение для сушки одежды;
3.10.13. использовать принесенные с собой веники;
3.10.14. использовать аромамасла и прочие средства; За несоблюдение данного пункта Администрация Аквацентра имеет право взыскать с посетителя компенсацию за причиненный вред косметическими средствами в размере 5000 рублей;
3.10.15. самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны;
3.10.16. лить воду или другую жидкость на электрические установки/печи;
3.10.17. проносить в Аквацентр собственные средства личной гигиены (моющие средства, мочалки и т.д.);
3.10.18. проносить в зону отдыха пакеты, сумки и пр.;
3.10.19. выносить за пределы Аквацентра какое-либо имущество, в том числе инвентарь и расходные материалы способствующие отдыху гостей;
3.10.20. мусорить и нарушать санитарное состояние Аквацентра;
3.10.21. заходить в любые служебные помещения Аквацентра и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
3.10.22. распивать алкогольные напитки на территории Аквацентра;
3.10.23. курить на территории Аквацентра;
3.10.24. использовать электронные приборы, в том числе и мобильные телефоны в соляной комнате;
3.10.25. проносить в соляную комнату посторонние предметы (сумки, книги, вязание);
3.10.26. ковырять, лизать и опираться на соляное покрытие в соляной комнате.
4. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАЦЕНТРА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ЛИЦАМИ
4.1. Дети в возрасте до 17 лет включительно имеют право посещать Аквацентр только в сопровождении взрослых, которые несут за них полную ответственность, а также ответственность за причиненный ими ущерб имуществу Аквацентра. Взрослым признается, дееспособное лицо достигшее возраста 18 лет.
4.2. При возникновении сомнений в возрасте Посетителя, администраторы обязаны потребовать от Посетителя документ установленного образца, подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить такой документ.
4.3. Сопровождающие лица обязаны ознакомиться с настоящими правилами сопровождаемых ими детей и контролировать их выполнение на протяжении всего времени пребывания на территории Аквацентра.
4.4. Группы детей допускаются в Аквацентр при условии сопровождения:
- 1 взрослый может сопровождать не более двух детей до 7 лет;
- 1 взрослый может сопровождать не более трех детей, если их возраст не менее 7 лет.
4.5. Ответственность за несовершеннолетних лиц во время нахождения их на территории Аквацентра целиком и полностью несут сопровождающие их взрослые. Администрация не несёт ответственности за несовершеннолетних лиц, оставленных без присмотра сопровождающих их взрослых.
4.6. Сопровождающие лица должны постоянно видеть ребёнка во время купания или находиться рядом с ним.
4.7. Доступ детей ростом ниже 120 сантиметров в бассейн (за исключением отдельностоящих гидромассажных бассейнов (джакузи)), возможен только при наличии на ребёнке спасительного жилета и в присутствии сопровождающего лица. Доступ детей ростом ниже 120 см в отдельностоящие гидромассажные бассейны (джакузи) возможен только в присутствии сопровождающего лица.
При возникновении сомнений относительно роста ребёнка, сопровождающее лицо по требованию инструктора и в его присутствии производит измерение роста ребёнка с помощью установленного ростомера. В случае невыполнения указанного требования, а равно отказа от использования спасательного жилета или снятия его в воде, администрация Аквацентра отказывает такому ребёнку в доступе в бассейны (прерывает нахождение в нём).
Сопровождающие лица обязаны обеспечить нахождение детей (ростом до 140 см) на протяжении всего времени пребывания в бассейне в спасательных жилетах, и несут полную ответственность за соблюдение этого пункта.
4.8. Посещение несовершеннолетними возрасте до 13 лет бань (сауны, хамама) должно производиться только при непосредственном присутствии сопровождающих его взрослых.
4.9. Гостям с детьми при посещении Аквацентра следует обратить особое внимание на то, что бассейны не ограждены и при неосторожном движении ребёнок может упасть в воду.
4.10. Сопровождающие взрослые должны следить за тем, чтобы дети не прикасались к горячим поверхностям бани ( сауны, хамама, соляной комнаты) и предметам декора Аквацентра.
4.11. Для безопасного отдыха с детьми рекомендуется передвигаться по территории Аквацентра, не выпуская во время движения руку ребёнка. Ребёнок всегда должен быть в поле зрения ответственного взрослого.
4.12. При посещении Аквацентра несовершеннолетним лицом ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил, несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо (ребёнка, подростка).
4.13. При посещении Аквацентра группой Посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдением Правил посещения Аквацентра несовершеннолетними лицами несёт руководитель группы, старший группы (сопровождающий). На каждых пятерых несовершеннолетних Посетителей от 3 до 15 лет включительно в группе обязан быть 1 взрослый (совершеннолетний) сопровождающий, который обязан присутствовать на территории Аквацентра вместе с сопровождаемыми Посетителями. Сопровождающим лицам запрещено оставлять без присмотра всех Посетителей своей группы.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
5.1. Аптечка находится у администратора центра в зоне ресепшн.
5.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан обратиться на ресепшн Акваценра.
6. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ГАРДЕРОБОМ
6.1. Гардероб для посетителей Аквацентра работает ежедневно в осенний – зимний - весенний период в соответствии режимом работы Аквацентра.
6.2. Перед посещением Аквацентра Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду и уличную обувь.
6.3. В гардероб принимаются:
- Уличная обувь в чистом пакете;
- Верхняя одежда.
6.4. В гардероб не принимаются:
- Головные уборы, зонты, портфели, сумки, дипломы, ценности, документы, деньги, платёжные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения;
- Грязные вещи, предметы имеющие стойкий запах;
- Продукты питания.
6.5. Администрация не несёт ответственность за пропажу денежных средств, повреждение каких-либо личных вещей не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим Правилам.
6.6. Сдав верхнюю одежду в гардероб, Посетитель получает взамен номерной жетон.
6.7. После посещение Аквацентра Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерной жетон.
6.8. В случае утери/порчи номерного жетона необходимо возместить его стоимость в размере 200 (двести) рублей.
6.9. В случае утери номерного жетона работник гардероба требуют доказательства принадлежности Посетителю сданного в гардероб имущества в присутствии администратора Аквацентра. Выдача данного имущества осуществляется после предоставления подтверждения об оплате за утерянный номерной жетон и составления расписки о получении имущества. В случае возникновения обоснованных сомнений в принадлежности имущества Посетителю, потерявшему номерной жетон, работник гардероба вправе отказать в выдаче описываемого имущества до окончания времени работы гардероба либо до момента отсутствия в гардеробе имущества иных Посетителей.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Аквацентр не несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный Посетителем и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил и/или инструкций (правил, рекомендаций, предупредительных надписей), размещенных на территории Аквацентра.
7.2. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей, оставленных им вне персонального шкафчика в раздевалке.
7.3. За ущерб, нанесенный Аквацентру, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью Посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их законные представители.
7.4. Несоблюдение настоящих Правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям, а также игнорирование замечаний персонала Аквацентра (в том числе отказ выполнять требования инструкторов и других сотрудников Аквацентра по соблюдению настоящих правил) являются основанием для удаления Посетителя из Аквацентра, при этом возврат стоимости посещения не осуществляется.
7.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквацентр как Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
7.6. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде.
7.7. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством РФ.
7.8. Исполнитель не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения (присмотра) и надлежащего контроля со стороны сопровождающего взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены требования настоящих Правил.
7.9. Администрация имеет право в спорных ситуациях использовать записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи для подтверждения достоверности полученных сведений.
8. ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ
8.1. При возникновении аварийной ситуации (пожар, отсутствие электроснабжения и других чрезвычайных ситуациях) необходимо незамедлительно покинуть помещения Аквацентра согласно плана эвакуации, сообщив об этом администратору.
8.2. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, необходимо освободить/покинуть бассейны, помещения раздевалок, бань, саун, санузлов и прочее и выйти на открытые территории, покинуть Аквацентр, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы. Посетители обязаны четко выполнять команды персонала Аквацентра.
8.3. Схема эвакуации размещена на территории Аквацентра.
8.4. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Посетителям запрещено использовать изображения логотипа Аквацентра и отснятые видео и фотоматериалы в рекламных и/или коммерческих целях без разрешения администрации Аквацентра.
9.2. Настоящие правила опубликованы на официальном сайте Исполнителя, а также размещены на информационном стенде (Уголок потребителя), в зоне ресепшн Аквацентра.
ВНИМАНИЕ! На территорию Аквацентра "Жемчужина" запрещено приносить свою еду и напитки! Доплата за свою еду 1000 руб., за напитки 500 руб